Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
DIFETTI, NON CONFORMITA' E DANNI AI PRODOTTI
L’Acquirente ovvero il destinatario dell’ordine è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti in esso contenuti al momento della consegna. In caso di esplicite anomalie riguardanti l’imballo (es. pacco danneggiato o aperto, tracce di liquidi ecc.) e/o dei prodotti ordinati (es. prodotti mancanti, difettosi o danneggiati) l’Acquirente è tenuto alla restituzione di quanto ricevuto a Natali Profumeria secondo le modalità qui di seguito riportate.
N.B: Il mancato rispetto della corretta procedura di reinvio della merce esclude qualsivoglia ricorso contro il vettore e/o Natali Profumeria incluso il diritto al rimborso dell’Ordine o la riconsegna dei prodotti ordinati.
Per accedere alla procedura di reso occorre contattare tempestivamente via mail Natali Profumeria, entro le 48 ore dal ricevimento della merce, indicando il riferimento dell’ordine, il motivo del reso (danneggiamento o ordine non conforme) e allegando eventuali fotografie del danno o dell’anomalia riscontrata sul prodotto.
Natali Profumeria provvederà al rimborso totale o parziale utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta al momento dell’acquisto.
L'Acquirente, o il destinatario dell'Ordine, potranno contattare Natali Profumeria per conoscere le modalità di restituzione del prodotto o dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi.
Procedura che deve essere necessariamente seguita in caso di danneggiamento evidente del pacco per la restituzione dello stesso a Natali Profumeria:
In caso di anomalia del pacco constatata in presenza di un responsabile delle spedizioni corriere espresso (es. pacco manomesso, danneggiato o bagnato) è indispensabile RIFIUTARE la consegna e far scrivere sul documento del corriere l’insieme delle riserve riguardanti l’anomalia in maniera chiara e dettagliata.
Successivamente occorrerà inoltrare a Natali Profumeria un’apposita segnalazione riguardante il rifiuto della merce all’indirizzo mail nataliprofumeria@gmail.com o telefonando al numero +39 03634 7335 dal Martedì al Sabato 9.30-12.00/ 15.30-19.
Procedura che deve essere necessariamente seguita in caso di prodotto danneggiato o difettoso:
Al fine di richiedere il reso della merce ordinata sarà necessario occorrerà inviare a Natali Profumeria un’apposita segnalazione all'indirizzo mail nataliprofumeria@gmail.com indicante il numero dell’ordine, motivazione, immagini e richiesta di reso.
Successivamente riceverà una email di conferma che indicherà la procedura corretta per l’invio dei prodotti.
Natali Profumeria potrà chiedere informazioni relative all'identità dell'Acquirente o del destinatario dell'Ordine ed effettuare qualsiasi verifica che possa essere utile.
Una volta ricevuti i prodotti, Natali Profumeria verificherà che tali prodotti siano effettivamente difettosi o danneggiati e, qualora tale verifica dia esito positivo, Natali Profumeria provvederà al riaccredito o alla sostituzione del prodotto non conforme nel più breve tempo possibile. Le spese di spedizione saranno interamente a carico di Natali Profumeria. Nel caso in cui Natali Profumeria non sia in grado di procedere alla sostituzione dei prodotti, ne darà immediata comunicazione all'Acquirente all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione dell’acquisto e procederà al rimborso del costo sostenuto per tali prodotti. Il rimborso del prezzo verrà effettuato ad opera di Natali Profumeria con le modalità scelte a sua discrezione nel più breve tempo possibile, ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data in cui riceverà i prodotti.
Nel caso in cui, dopo aver esaminato i prodotti restituiti, Natali Profumeria ritenga ragionevolmente che i prodotti non possano essere considerati difettosi ovvero danneggiati l'Acquirente non avrà diritto al rimborso e i prodotti gli verranno restituiti, con intero addebito spese di spedizione a carico dell’Acquirente.